Il Software— Assistenza Clienti

L' Assistenza Tecnico-Funzionale è disponibile solo per WinFood. Si tratta di un servizio opzionale che ha valore annuale (un anno intero dalla stipula).

L'attivazione avviene entro 3-4 giorni dalla conferma, e consente l'accesso personalizzato all'area clienti del sito www.winfood.it.

I vantaggi dati dall'Assistenza Tecnico-Funzionale sono sia di tipo immediato che preventivo, e possono essere così riassunti :

• Help Desk su chiamata dell'utente al numero 0861-761931, dal Lunedì al Venerdì, dalle 09.30 alle 12.30 e dalle 15.00 alle 18.00. Il contratto di assistenza tecnico-funzionale è formulato secondo la clausola "tutto compreso", senza alcuna spesa aggiunta per diritto di chiamata.
• Erogazione Assistenza Telefonica Tecnico – Funzionale : Il servizio di assistenza è fornito da figure professionali via via sempre più specializzate. Il servizio ha l'obiettivo di effettuare prontamente la diagnosi di eventuali malfunzionamenti e darne soluzione. Qualora la soluzione al problema non possa essere fornita contestualmente, verranno proposte soluzioni di tipo workaround in attesa della risoluzione definitiva. Il servizio di assistenza fornisce la possibilità di chiarire eventuali difficoltà pratiche/funzionali che si dovessero presentare durante l'utilizzo del Software.
• Copertura in caso di smarrimento/furto dei materiali e reintegro gratuito (per la chiave è richiesto copia di denuncia dell'accaduto);
• Sostituzione gratuita della chiave hardware di tipo parallela in chiave di tipo USB (più adatta ai moderni personal computer e/o notebook);